Campagne SMS marketing : comment réussir ?
Envoyer des SMS en masse est une stratégie de marketing qui vise à informer plusieurs personnes de façon simultanée. Fonctionnant sur le même principe que les SMS groupés, les SMS de masse s’envoient à de multiples destinataires. Ceux-ci peuvent être des abonnés ou des clients. Qu’est-ce qu’un SMS en masse et comment fonctionne cette stratégie ? Comment utiliser les SMS en masse pour optimiser une campagne de communication ? Nous partageons avec vous dans cet article les réponses à ces questions.
SMS en masse : qu’est-ce que c’est et comment ça fonctionne ?
Envoyer des SMS un à un à des destinataires est une tâche fastidieuse. Les SMS en masse représentent donc une solution idéale pour surmonter cette difficulté. Cette stratégie consiste à diffuser un ou plusieurs messages à un nombre très important d’adresses en un seul clic. Cette méthode simple, pratique et rapide vous permet aussi d’économiser significativement sur les frais à verser aux opérateurs mobiles.
En effet, ces derniers proposent des prix dégressifs ou packs de SMS à un tarif coûteux comparativement à ceux pratiqués par les plateformes de SMS en ligne. Ces dernières offrent même la possibilité d’envoyer 1000 SMS en un clic et à moindre coût. Il s’agit donc d’une solution très économique pour les e-commerces. Il est donc évident qu’envoyer 1000 sms, c’est facile !
En tant que stratégie marketing multicanal, l’envoi de SMS en masse permet de communiquer ou de transmettre facilement une information à sa cible. Il faut toutefois rappeler que vous devez disposer d’une base de données au préalable pour profiter des avantages de ce service.
Comment réussir une campagne marketing avec des SMS en masse ?
Pour réussir une campagne marketing, l’envoi des SMS en masse doit se faire après une étude des besoins du public cible afin de capter son attention. Les astuces ci-après vous aideront à réaliser une campagne de communication gagnante en employant l’envoi de SMS en masse comme stratégie marketing.
Respecter les dispositions légales
Comme dans la plupart des techniques de marketing, la loi prévoit des dispositions pour réglementer l’envoi des SMS en masse. L’une des réglementations concerne le consentement du destinataire. En réalité, vous ne pouvez envoyer un message à un client sans le consentement de celui-ci. Cette règle stipule que vous ne devez envoyer des SMS à but commercial qu’à des personnes ayant accordé leur consentement pour cela.
Lorsque vous enfreignez cette règle, on parle de spams et cela peut être sévèrement sanctionné par la loi en fonction de la gravité des faits. Pour cela, vous devez avant toute chose mettre en œuvre un mécanisme qui vous permet d’avoir le consentement de vos prospects. Un formulaire d’abonnement est par exemple l’outil idéal, pour collecter ses données et avoir son approbation.
De plus, la loi prévoit également que la possibilité soit offerte aux prospects de mettre fin à tout moment à son abonnement. Vous devez en tenir également compte en ajoutant à chacun de vos SMS professionnels des formules comme « stop ». Ceci permettra aux abonnés de se retirer de votre liste de diffusion.
Aussi, la Réglementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) entrée en vigueur depuis 2018 prévoit des dispositions bien précises dans ce cadre. Tout d’abord, elle vous oblige à informer vos prospects de l’utilisation que vous ferez de leurs données.
Personnaliser les messages à envoyer
Il s’agit d’une astuce très efficace pour réussir à établir une relation unique entre vous et vos clients. En effet, plusieurs études officielles ont prouvé que plus le client se sent impliqué, plus il est favorable à l’offre que vous lui proposez. Veillez donc à tenir compte des caractéristiques de vos clients pour leur envoyer des messages uniques.
En outre, avant la diffusion, assurez-vous que les données ne sont pas erronées. Cette faute peut bien entendu remettre en cause votre sens de professionnalisme. À titre d’exemple, il serait très embarrassant d’envoyer à un client masculin des messages de pubs sur une collection de sous-vêtements féminins. De même qu’il serait inapproprié d’adresser un message à un client en l’appelant par le nom d’un autre.
Par ailleurs, pensez à insérer des formules de politesse dans chacun de vos messages pour leur donner plus de sérieux.
Envoyer vos messages à des moments propices
La loi prévoit un couvre-feu sur les heures d’envoi des SMS commerciaux, allant de 20 à 8h tous les jours de l’année même les jours fériés. Pour cela, vous devez vous assurer de bien choisir le jour et l’heure à laquelle diffuser vos messages en masse afin de respecter ce couvre-feu. Cela prouvera votre engagement à respecter la vie privée de vos clients.
Se référer aux statistiques existantes
Lorsque vous optez pour la méthode directe de marketing par envoi des SMS professionnels en masse, vous devez absolument vous référer aux statistiques du marché. Il s’agit essentiellement de celles relatives aux performances déjà réalisées sur le marché et dont la prise en compte peut améliorer votre stratégie marketing. Parmi ces indicateurs de performance souvent recensés à cet effet, on distingue :
- le taux d’ouverture des messages ;
- le taux de lecture ;
- le taux de conversion ;
- etc.
